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    李昭瑢

    李昭瑢講師

    講師定位:心理學管理專家
    擅長領域:管理心理學、情緒管理、九型人格
    常駐地:深圳市

    客戶決策心理分析

    李昭瑢

    課程大綱(兩天)

    一、理財產品決策過程分析

    1. 我們在賣什么產品?(個貸產品的核心價值與商業機會)

    2. 誰愿意買我們的產品?

    個貸消費者的群體特征

    不同類型個貸消費者的消費期待

    財務狀況

    性格特征

    消費標的

    個貸消費者的價值重點與成交機會

    3. 過程中我們在和誰打交道?

    個貸經理-渠道-消費者三方角色分析

    個貸經理-渠道-消費者三方關系解析

    個貸經理-渠道-消費者三方心理驅動因素解析

    4. 什么因素影響著決策行為? 

    利益與情感的綜合博弈

    競爭與合作的復雜紐帶

    我們能做的究竟有什么?

    5. 購買的五個心理過程與管理

    6. 我們在怎樣賣?

    銷售通路搭建

    客戶需求識別

    客戶消費引導

    7. 社交關系發展的過程管理

    關系良好發展的過程管理(注意—吸引—適應—依附)

    關系惡化的變化過程分析(漠視—冷漠—疏遠—分離)

    二、 肢體行為心理學 肢體語言分析與運用)

    1. 了解肢體語言含義

    2. 說話語氣及音色的運用

    3. 顏面神經學

    4. 認識情緒與身體關系

    5. 運用觀察疾病與傷痛了解對方心理

    三、悄然促進客戶決策的溝通技術

    1. 算命師的心理學運用

    2. “巴南” 效應

    3. 選擇性記憶的圈套(記憶是后建立的)

    4. 任何人都有“兩面”性

    5. 創造α - 贊美與認同

    創造信任

    了解對方

    認同

    適當的贊美

    6. 下危機(下套子:威脅+利誘)

    7. 自動跟隨

    8. 創造需求

    9. 對號入座

    10. 讓人興奮的技巧

     [課堂訓練] 角色扮演訓練與示范點評分析

    四、競爭壓力下的個貸業務推廣技術

    1. 鎖定競爭對手,展開立面競爭

    2. 確定競爭界面,快速出擊市場

    3. 把握競爭節奏,從容贏得市場

    4. 個貸經理的競爭制勝運用技術

    5. 不可采用的競爭性態度

    五、基于人性的銷售思考

    1. 客戶典型的四種行為風格解析

    2. 面對不同類型客戶采用不同的銷售與溝通方式

    3. 行為風格在銀行業銷售與溝通過程中應用案例研討


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