銀行傳幫帶技巧

課程背景：

隨著銀行間競爭的越演越烈，各銀行的運營條線也經歷著不斷的變化和調整。目前銀行各條線都普遍面臨著人手不足、服務營銷壓力大、監管要求高、人員管理難度大等現實問題。面對復雜的工作要求，僅依靠管理人員個人的工作能力是難以滿足各種工作要求的。在新的環境下，管理人員必須學習傳幫帶的專項管理能力，通過有效的傳授、幫扶、帶動，充分發揮運營隊伍的潛力，調動團隊的積極性和創造性。

本課程重點講解了傳幫帶的主要方法和技巧，同時提供了相關的管理工具，推動管理人員們傳幫帶能力的持續提升。

課程收益：

　　1、正確認識傳幫帶；

2、了解傳幫帶的目標及重點；

3、把握員工需要重點提升的三大技能；

4、如何提升人際性溝通技能；

5、如何從四大方面提升團隊帶動能力。

授課方式：小組研討+案例分析+情景演練+視頻學習

授課時間：1天（6小時）

第一部分：傳幫帶概述

一、傳幫帶概述

1、傳幫帶的定義

2、傳幫帶的實踐

二、正確認識傳幫帶

1、主管的管理職責

2、現實工作需要

3、個人的提升

4、團隊的成長

【案例分析】：支行長王行的成長歷程

【視頻學習】：艱難的傳幫帶之路

第二部分：傳幫帶的主要內容

一、傳幫帶的ASK模型

1、知識

2、技能

3、態度

二、傳幫帶的三層內容

1、傳授基礎知識，傳承企業文化

2、幫扶提升技能，幫助優化能力

3、帶領融入團隊，帶動承擔責任

三、傳幫帶的核心目標

   1、固化

   2、優化

   3、自動化

【現場測試】：柜面員工工作表現的ASK分析

【案例分析】：農行三原支行的團隊成長

第三部分：傳幫帶的核心能力

一、如何來傳

1、內容圖形化

2、時間碎片化

3、形式多樣化

4、人員分組化

5、細節結構化

二、如何來幫

   1、概念性技能

      A、收的思維能力

      B、放的思維能力

      C、善用思維工具

      D、經常實踐演練

   2、技術性技能

A、做給他看

B、讓他做給你看

C、再做給他看

D、讓他做給大家看

E、讓他自己做

3、人際性技能

  A、人際溝通的含義

  B、溝通的5W2H法

  C、向上溝通的PREP法

  D、客戶溝通的主要難點

  E、客戶溝通的四大提升技巧

【現場測試】：客戶需求與基金定投的共同點

【視頻學習】：網點柜面客戶的現場應對

三、如何來帶

  1、帶動的三大層面

     A、認識自己

     B、了解別人

     C、掌握主動

  2、認識自己的主要工具

     A、DISC測試

     B、自我溝通類型識別

     C、不同溝通類型的溝通要點

  3、了解別人的相關工具

     A、BELBIN的角色識別

     B、肢體語言溝通的識別

     C、個人工作壓力的識別

  4、掌握主動的四大要素

     A、建立第一印象

     B、主動了解員工

     C、激發員工動力

     D、系統持續強化

【小組討論】：銀行90后員工的主要關注點

【案例分析】：支行老員工強哥的輔導及成長過程