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    鐘臻熠

    鐘臻熠講師

    講師定位:銀行零售營銷專家
    擅長領域:柜面營銷、廳堂營銷、電話營銷、項目輔導、手語
    常駐地:長沙市

    柜員柜面一句話營銷技能提升        

                                                                                                                                                                                                            

    一、柜員服務營銷流程   

    1. 舉手迎

    2. 笑相問

    3. 禮貌接

    4. 及時辦

    5. 營銷

    6. 提醒遞

    7. 目相送

    8. 現場案例演練驗收和點評(結合產品:悅農e 、保管箱、大額存單)

    、營銷之道——六脈神劍

    1. 第一劍:客戶識別

    望聞問切技巧

    潛力區分標準

    存款、基金、保險、黃金的客戶識別

    潛力客戶識別與轉介

    轉介話術驗收抽查

    2. 第二劍:建立信任 

    專業形象(外在美)

    專業態度(內在美)

    專業自信(感染力)

    現場專業氣質評選

    3. 第三劍:需求激發 

    如何KYC你的客戶

    SPIN誘導式營銷

    課堂練習:(結合產品:悅農e 、保管箱、大額存單)

    4. 第四劍:產品展示 

    學習產品的方法FABE

    一句話營銷分解

    課堂練習:創造自己的話術(結合產品:悅農e 、保管箱、大額存單)

    5. 第五劍:異議處理 

    認同

    提問

    引導

    課堂練習:當客戶說不的時候

    6. 第六劍:促成交易 

    直接成交法、限量成交法、限期成交法、二選一法、次要理由法、激將法

    案例演練:(結合產品:悅農e 、保管箱、大額存單)

    、柜員成長建議 

    1. 當下銀行發展形勢

    2. 每天量化指標

    3. 產品的學習

    4. 客戶的維護與積累

    5. 營銷之星成長分享(提前選人;提前準備;3位明星)

    6. 課程評估

     


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