《柜員柜面一句話營銷技能提升》
一、柜員服務營銷流程
1. 舉手迎
2. 笑相問
3. 禮貌接
4. 及時辦
5. 巧營銷
6. 提醒遞
7. 目相送
8. 現場案例演練驗收和點評(結合產品:悅農e付 、保管箱、大額存單)
二、營銷之道——六脈神劍
1. 第一劍:客戶識別
? 望聞問切技巧
? 潛力區分標準
? 存款、基金、保險、黃金的客戶識別
? 潛力客戶識別與轉介
? 轉介話術驗收抽查
2. 第二劍:建立信任
? 專業形象(外在美)
? 專業態度(內在美)
? 專業自信(感染力)
? 現場專業氣質評選
3. 第三劍:需求激發
? 如何KYC你的客戶
? SPIN誘導式營銷
? 課堂練習:(結合產品:悅農e付 、保管箱、大額存單)
4. 第四劍:產品展示
? 學習產品的方法FABE
? 一句話營銷分解
? 課堂練習:創造自己的話術(結合產品:悅農e付 、保管箱、大額存單)
5. 第五劍:異議處理
? 認同
? 提問
? 引導
? 課堂練習:當客戶說不的時候
6. 第六劍:促成交易
? 直接成交法、限量成交法、限期成交法、二選一法、次要理由法、激將法
? 案例演練:(結合產品:悅農e付 、保管箱、大額存單)
三、柜員成長建議
1. 當下銀行發展形勢
2. 每天量化指標
3. 產品的學習
4. 客戶的維護與積累
5. 營銷之星成長分享(提前選人;提前準備;3位明星)
6. 課程評估