《柜員柜面一句話營銷技能提升》        

一、柜員服務營銷流程   

1. 舉手迎

2. 笑相問

3. 禮貌接

4. 及時辦

5. 巧營銷

6. 提醒遞

7. 目相送

8. 現場案例演練驗收和點評（結合產品：悅農e付 、保管箱、大額存單）

二、營銷之道——六脈神劍

1. 第一劍：客戶識別

? 望聞問切技巧

? 潛力區分標準

? 存款、基金、保險、黃金的客戶識別

? 潛力客戶識別與轉介

? 轉介話術驗收抽查

2. 第二劍：建立信任 

? 專業形象（外在美）

? 專業態度（內在美）

? 專業自信（感染力）

? 現場專業氣質評選

3. 第三劍：需求激發 

? 如何KYC你的客戶

? SPIN誘導式營銷

? 課堂練習：（結合產品：悅農e付 、保管箱、大額存單）

4. 第四劍：產品展示 

? 學習產品的方法FABE

? 一句話營銷分解

? 課堂練習：創造自己的話術（結合產品：悅農e付 、保管箱、大額存單）

5. 第五劍：異議處理 

? 認同

? 提問

? 引導

? 課堂練習：當客戶說不的時候

6. 第六劍：促成交易 

? 直接成交法、限量成交法、限期成交法、二選一法、次要理由法、激將法

? 案例演練：（結合產品：悅農e付 、保管箱、大額存單）

三、柜員成長建議 

1. 當下銀行發展形勢

2. 每天量化指標

3. 產品的學習

4. 客戶的維護與積累

5. 營銷之星成長分享（提前選人；提前準備；3位明星）

6. 課程評估