武千惠老師

【教育背景】

• PTT國際職業培訓師

• 企業培訓師

• 心理咨詢師

  以金融業網點運營能力提升、現場管理、員工勝任力提升為主要研究科目，有長達十年豐富的項目操作經驗及金融業員工培訓組織與現場執行實際經驗，專長于服務管理類、業務營銷類、職業規劃類、員工技能提升類培訓。

  【項目經驗】

• 佛山中行“新員工大樹成長計劃”-項目總監；

• 福建中行“大堂經理銷售服務綜合實戰案例演練”-項目講師、現場輔導老師；

• 佛山中行“網點全員營銷”-項目授課講師、現場督導老師；

• 廣州珠江中行“大堂經理投訴與抱怨處理技巧”-項目講師、現場輔導老師；

• 深圳中行“大堂經理服務營銷能力提升”-項目現場輔導老師；

• 長沙興業銀行“大堂經理現場服務與聯動營銷” -項目講師、現場輔導老師；

• 貴陽銀行“大堂經理綜合技能提升與客戶投訴抱怨處理”—項目講師、現場輔導老師；

• 淄博建行“大堂經理工作充電站” -項目講師；

• 深圳工行“網點服務營銷”項目講師、現場輔導老師；

• ……

  【工作履歷】

  武老師有著多年大型咨詢行業的工作經驗，曾經擔任國內多家優秀企業的專兼職培訓師及希爾頓酒店的服務質量監控執行總監，負責酒店人員的服務培訓與管理；在商務交流和培訓工作中身體力行，對中國式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認識，并積累了大量有針對性的服務營銷案例，所授的內容貼近工作實際。同時，作為佛山中行新員工“大樹成長計劃”、佛山中行“網點全員營銷”、福建中行“大堂經理銷售服務綜合實戰案例演練”、深圳中行“大堂經理服務營銷能力提升”、深圳工行“網點服務營銷”等項目的總監、講師及現場輔導老師，積累了非常豐富的銀行現場輔導及授課經驗，深刻了解銀行的服務營銷體系。

  【金融行業課程特點與優勢】

• 十年專注金融行業服務運營管理的專業積累；

• 匯集全國各地金融業窗口問題解決方案；

• 全程金融業服務營銷實際案例，學員更容易理解掌握；

  【擅長課程】

• 《塑造前鋒-大堂經理綜合技能提升》

• 《贏在一線－銀行柜員服務營銷寶典》

• 《轉怒為喜－客戶投訴處理技巧》

• 《金牌服務營銷四重奏》

• 《一線服務禮儀與服務規范》

• 《打造職業魅力》

• 《情緒與壓力管理》

• 銀行網點現場服務營銷輔導

  【授課風格】

  武老師在培訓現場以親切積極的回應營造出輕松的學習氛圍，令學員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心，并通過現場一對一演練對知識點進行鞏固。同時，武老師見識廣博、底蘊深厚，語言表達極富內涵，很受學員認可。其親切高雅的培訓風范令學員如沐春風，贊賞有加。

湖北省建行（3期）、安徽省建行（2期）、山東省建行（6期）、江蘇省建行（5期）、廣東省建行、紹興建行（6期）、麗水建行（4期）、溫州建行、嘉興建行、柳州建行（5期）、浙江省工行（3期）、江蘇省中行（8期）、西藏自治區中行（3期）、內蒙古中行（2期）、山西省中行（2期）、佛山中行（5期）、南寧招行（2期）、煙臺招行（2期）、桂林銀行（14期）貴陽銀行（7期）、晉商銀行（3期）山西陽泉農商行（5期）、延安農信社（4期）、蘭州農信社（3期）、廣東省云浮農信社（4期）、廣東省高腰農信社（5期）、福建霞浦農信社（3期）深圳農商行網點服務規范現場輔導22家、福建省農行（3期）寧德農行（7期）深圳中行、新疆中行、廣東珠江中行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、溫州工行、韶關工行、浙江省農行、湖北省農行、廣西省農行、中山農行、廣東四會農信社、廣東清遠農信社、山西陽泉農商行、福建福州農商行、內蒙古農信、蘭州農信、興業銀行總行、南京興業銀行、廈門興業銀行、長沙興業銀行、西安民生銀行、昆明民生銀行、深圳中信銀行、南京銀行、江陰浦發銀行、太原浦發銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、晉商銀行、貴州銀行、貴陽銀行、江蘇銀行、廈門國際銀行、蘇州郵儲…