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聯系方式：15927483365
個人簡歷
2 原世界500強企業服務總監、高級講師
2 AITA美國訓練協會PTT職業培訓師
2 變訴為金??系列課程設計者、獨家版權所有人
2 客戶服務領域“實戰型”＋“研究型”講師
2 20多年企業管理、銷售、服務和培訓經歷
2 13年來專注于優化客企關系研究和培訓
2 豐富的升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗
2 協助政府處理過重大社會維穩事件
2 《客戶世界》雜志特邀撰稿人
2 國內客戶服務行業暢銷書《變訴為金》作者
2 暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》（該書連續三年當當網暢銷書）
《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術》
主講課程
《變訴為金?》系列版權投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術版、以法應訴版
授課風格
“生動、互動、行動”：善用訪談、案例研討、情景演練等形式授課；
“實用、實戰、實效”：內容具體、細化，強調課程的事物性和實操性；
親和力強：擅長掌控全場氛圍，緊扣主題，課程回顧 貫穿始終
工行：江西贛州工行、深圳工行（3次）、廣東省工行（2期）、河源工行
招行：深圳招行、濟南招行（2次）、成都招行、上海招行、福建招行、佛山招行
中行：南京中行、深圳中行、蘇州中行（5期）、中國銀行信用卡中心、昆山中行
建行：深圳建行（3次）、湖南省建行（3期）、廣州建行、上海建行
深圳發展行：深圳發展銀行珠海分行、深圳發展銀行天津分行、昆山建行
廣東省農業銀行、成都商業銀行、東莞商業銀行（2次＋投訴管理體系建立指導）、深圳農商行、光大銀行、民生銀行、上海銀行、東莞銀行、興業銀行、北京銀行（2次）、中信銀行（3次）、珠海交通銀行（2期）、?？诮恍?、合肥浦發銀行、昌吉人行、上海光大銀行、民生銀行、江西農行、江蘇省興業銀行（3期）……
中國移動、中國電信、中國聯通、工商局12315、白云國際機場、海爾集團、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網公司、中國南方電網、中科華核電、中國平安保險、陽光保險、中國人壽、招商信諾人壽、廣州證券、深圳水務集團、深圳證券交易所、廣州日報、南方航空、東風汽車、大興汽車集團、江鈴汽車、東風日產、廣汽三菱、貴州大自然家俱、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會、深圳高職院、深圳大學……
