郭銳蓉老師

銀行服務營銷培訓師

國家二級心理咨詢師

山西省心理協會會員

12年銀行一線工作經驗

擔任過柜員、網點負責人、山西郵政省級內訓師

6年銀行培訓輔導工作經驗

培訓感言——培訓就是一個用生命影響生命的過程。

個人觀點——銀行網點輔導培訓就是一個不斷發現問題、解決問題的過程。按照客觀規律尋找方法，沒有解決不了的問題。

人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。

擅長課程 

《銀行服務營銷能力提升培訓》       《銀行廳堂營銷能力提升培訓》     

《銀行網點服務力提升現場輔導》     《銀行網點營銷導入現場輔導》

《銀行機關6S管理職業素養提升導入》《銀行內訓師訓練營體系課程》

《銀行新員工崗前綜合培訓》         《零售銀行網點轉型培訓》

《銀行員工服務禮儀規范培訓》、     《銀行大堂經理和保安培訓》

授課風格

遵循嚴謹的工作態度，針對不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓方式，讓學員能從服務禮儀、職業形象、服務意識、銷售技能、團隊合作精神等方面產生顯著效果。課程設計強化“知”與“行”的結合，使受訓學員能夠將其所學知識點在實際工作中進行轉化和應用。

服務部分銀行客戶

山西省郵政培訓基地《銷售技巧實訓》

河南省平頂山市魯山聯社《大堂經理培訓》

河南省平頂山市魯山聯社《微貸客戶經理崗前綜合培訓》

河南省平頂山市魯山聯社《17家標桿網點培訓輔導》

河南省平頂山市郊聯社《大堂經理服務禮儀基礎培訓》

河北省保定市定興、高陽聯社《銀行優質服務提升10家網點輔導》

江蘇揚州江都農商行《3天3夜標桿網點導入》

湖北孝感郵儲銀行《3天3夜標桿網點導入》

甘肅省涇川聯社《7天內訓師培訓，3天機關導入》

廣東端州農商行《機關6S導入》

廣東端州農商行《標桿網點服務力提升培訓30家網點2天2夜培訓輔導》

江蘇省泰州興化農商行，《銀行優質服務提升42家網點2天2夜培訓輔導》

河南省鄭州市鞏義聯社《網點服務提升回爐培訓》

河南省平頂山市寶豐聯社《優質服務30家網點2天2夜培訓輔導》

河南省平頂山市寶豐聯社《機關服務提升培訓》

河南省平頂山市寶豐聯社《優質服務30家網點回訪及總結會》

甘肅慶陽農商行（原西峰聯社）《服務營銷23家網點培訓輔導及3輪回訪及總結會》

甘肅天水武山聯社《客戶經理服務力提升培訓》

甘肅天水武山聯社《機關服務力提升培訓》

甘肅天水武山聯社《網點負責人服務力提升培訓》

甘肅天水郵儲銀行武山支行《5天6晚網點產能提升營銷輔導》

河南省平頂山市郊聯社《優質服務提升網點負責人培訓》

河南省平頂山市郊聯社《優質服務提升柜員和大堂經理培訓》

河南省平頂山市郊聯社《優質服務提升標桿網點植入》

河南省平頂山市郊聯社《優質服務提升督導師培訓》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業現場6S管理及綜合服務力提升前期調研》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業現場6S管理綜合服務力提升督導師訓練營》

江蘇省宿遷市民豐銀行《6S管理綜合服務力提升標桿網點輔導培訓》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業現場6S管理及服務力提升網點回訪及總結會》

江蘇省連云港東方農商行《金字塔標桿網點建設5天5晚培訓網點培訓輔導》

內蒙古郵儲銀行巴彥淖爾分行《網點服務營銷核心能力提升5天5晚駐點培訓》

內蒙古郵儲銀行烏海市分行《網點服務營銷核心能力提升5天5晚駐點培訓》

江蘇省泰州市農村商業銀行《金字塔標桿網點建設5天5晚培訓網點培訓輔導》

河南省開封市通許縣農村商業銀行《文化服務提升啟動會》

河南省開封市通許縣農村商業銀行《文化服務提升中高層共識營》

河南省開封市通許縣農村商業銀行《文化服務提升全員輪訓》

河南省開封市通許縣農村商業銀行《文化服務提升機關6S導入》

河南省開封市通許縣農村商業銀行《文化服務提升內訓師訓練營》

河南省開封市通許縣農村商業銀行《文化服務提升5天5晚標桿網點建設》

河南省開封市通許縣農村商業銀行《文化服務提升固化回訪及總結會》

河南省信陽市固始縣農村商業銀行《服務營銷能力提升啟動會》

河南省信陽市固始縣農村商業銀行《服務營銷能力提升中高層共識營》

河南省信陽市固始縣農村商業銀行《服務營銷能力提升全員輪訓》

河南省信陽市固始縣農村商業銀行《服務營銷能力提升機關6S導入》

河南省信陽市固始縣農村商業銀行《服務營銷能力提升內訓師訓練營》

河南省信陽市固始縣農村商業銀行《服務營銷能力提升5天5晚標桿網點建設》

河南省信陽市固始縣農村商業銀行《服務營銷能力提升固化回訪及總結會》

湖北省蘄春農村商業銀行《大堂經理精訓及網點調研輔導》

河南省南陽市鎮平縣聯社《網點服務營銷提升培訓》

以上是2016年12月之前的培訓

2017年培訓

廣西省南寧市賓陽聯社《文化服務提升啟動會》

廣西省南寧市賓陽聯社《文化服務提升中高層共識營》

廣西省南寧市賓陽聯社《文化服務提升全員輪訓》

廣西省南寧市賓陽聯社《文化服務提升機關6S導入》

廣西省南寧市賓陽聯社《文化服務提升內訓師訓練營》

廣西省南寧市賓陽聯社《文化服務提升5天5晚標桿網點建設》

廣西省南寧市賓陽聯社《文化服務提升3次固化現場回訪及總結會》

（為期一年的培訓輔導，廣西省南寧市賓陽聯社2017年8月全年業績任務提前完成，服務、業績、團隊管理水平都跨上了一個新的臺階，得到當地老百姓和政府的高度評價，聯社評級也提升了一個檔次，服務排名位居南寧市第一名）

中信銀行蘭州分行《網點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

中信銀行銀川分行《網點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

中信銀行西寧分行《網點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

（培訓過程中尋找團隊日常管理中的癥結，針對性化解，提出整改建議，員工接受度較高。）

河南省鄭州市滎陽農商銀行《廳堂營銷管理提升輔導培訓》

河南省商丘市華商銀行《銀行員工服務營銷特訓營培訓》4期

甘肅省永靖縣信用聯社《銀行服務與營銷提升培訓》2期

河南省尉氏聯社《5天5晚標桿網點建設 》

河南省信陽市固始縣農村商業銀行《服務提升固化現場回訪2輪及總結會》

（固始縣農村商業銀行通過1年多的培訓2017年全年業績在11月份提前完成，服務質量從全縣倒數第一變成正數第一，同行業紛紛上門學習經驗。全行團隊士氣和工作作風轉變較大。培訓師資團隊得到全體領導員工 一致認可。）