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    林思墨

    林思墨講師

    講師定位:消費者保護權益與投訴處理
    擅長領域:消費者保護權益與投訴處理
    常駐地:保定

    講師介紹

    林思墨--銀行客戶投訴處理專家、網點服務質效管理專家

    ·某省銀協特聘培訓師、金牌講師、金融理財管理師(EFP

    ·工作經驗30年銀行工作經驗,20年網點服務質效管理經驗,20消保投訴處理實戰經驗,15年銀行培訓經驗。深入領悟銀行網點轉型工作思路及內容,服務管理、投訴處理等實戰經驗豐富,網點運營模式思路超前,對網點經營中存在的各種癥結洞察力較強,網點經營的創新經驗豐富。

    ·核心課程客戶投訴處理三十六計》(版權課)、《消保投訴預防及處理技巧》、《銀行網點服務質效提升》、《銀行員工職業形象塑造》、《銀行大堂制勝、《銀行新入職員工實訓》等。

    其中客戶投訴處理三十六計》2020年獲國家版權局版權認證。

    ·課程特色:課程全程互動,銀行實戰案例貫穿始終,案例均由老師多年銀行從業經驗總結,解決學員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥,實用性較強,受到各家銀行的青睞。老師授課經驗豐富,親和力強,語言生動活潑,授課臺風得體優雅,培訓現場運用情景模擬、角色扮演,現場氣氛活躍,所授課程受到學員高度好評。


    主講課程
    服務客戶

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