林思墨--銀行客戶投訴處理專家、網點服務質效管理專家

·某省銀協特聘培訓師、金牌講師、金融理財管理師（EFP）

·工作經驗：近30年銀行工作經驗，20年網點服務質效管理經驗，20年消保投訴處理實戰經驗，15年銀行培訓經驗。深入領悟銀行網點轉型工作思路及內容，服務管理、投訴處理等實戰經驗豐富，網點運營模式思路超前，對網點經營中存在的各種癥結洞察力較強，網點經營的創新經驗豐富。

·核心課程：《客戶投訴處理三十六計》（版權課）、《消保投訴預防及處理技巧》、《銀行網點服務質效提升》、《銀行員工職業形象塑造》、《銀行大堂制勝》、《銀行新入職員工實訓》等。

其中《客戶投訴處理三十六計》于2020年獲國家版權局版權認證。

·課程特色：課程全程互動，銀行實戰案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業經驗總結，解決學員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，實用性較強，受到各家銀行的青睞。老師授課經驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優雅，培訓現場運用情景模擬、角色扮演，現場氣氛活躍，所授課程受到學員高度好評。

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